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Frequently Asked Questions

Hier findest du alle häufig gestellten Fragen. Wenn du etwas bestimmtes nicht findest, dann wende dich bitte an care@nezliving.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Markenwerte & Hilfe

Wo finde ich eure Wertaussage?

Lies hier alles, was du wissen musst – wer wir sind und wofür wir stehen.

Habt ihr Tipps und Vorgaben, sowie weitere Informationen zu den Vorteilen des Tagebuchschreibens?

Wir haben es leicht für dich gemacht und diese Informationen hier in unserem Intentional Journaling Guide zusammengefasst.

Wo finde ich weitere Informationen zu den Produktivitätsvorteilen der täglichen Arbeitsplanung?

Zum Glück fragst du uns! Alle nötigen Informationen findest du hier in unserem Intentional Work Planning Guide.

Habt ihr weitere Informationen zum Unterschied zwischen Schreiben und Tippen?

Natürlich haben wir das! Weitere Informationen findest du hier in unserem Intentional Handwriting Guide.

Könnt ihr mich informieren, wie ich mein Lernen durch Schreiben verbessern kann?

Es ist wichtig, sich kontinuierlich zu verbessern und neue Fähigkeiten zu erwerben. Aus diesem Grund haben wir ein gründliches Write2Learn Handbuch für dich erstellt in unserem Intentional Handwriting Guide.

Wofür steht nez living?

“Naz” (Substantiv) bedeutet ”die Gewissheit oder den Stolz zu wissen, dass die Liebe des Anderen bedingungslos und unerschütterlich ist,” und stammt aus der Urdu-Sprache. Wir haben das ‘a’ in ein ‘e’ abgeändert, damit es dem Vornamens unserer Gründerin Vanessa entspricht – mit dem Resultat ‘nez’.
Das dem “nez” hinzugefügte “living” entstand aus unserem Wunsch, dich mit unseren Werten und Aktivitäten zu einem bewussten Lebensstil zu inspirieren und motivieren.

Allgemeine Fragen

Habt ihr einen Newsletter?

Aber klar – du kannst dich hier anmelden, sowie die neusten Angebote und Neuigkeiten erhalten.

Gibt es auch physische nez living Geschäfte?

Wir haben uns absichtlich gegen physische Geschäfte entschieden und berücksichtigen daher nur Online-Bestellungen. Somit können wir überschüssige Kosten senken und dir die besten und fairsten Preise anbieten.

Wie kann ich nez living kontaktieren?

Wende dich bei Fragen bitte an care@nezliving.com oder durch unser Kontaktformular.

Wo reiche ich eine Beschwerde ein?

Feedback sowie mögliche Beschwerden werden bei nez living sehr ernst genommen. Bitte kontaktiere care@nezliving.com damit wir uns umgehend bei dir melden können.

Wo kann ich Presseanfragen bezüglich nez living stellen?

Wir freuen uns, von dir zu hören! Kontaktiere uns unter care@nezliving.com.

Wie kann ich euch für Partnerschaften / Influencer-Arbeit erreichen?

Wir lieben es, neue Kollaborationen und Möglichkeiten zu schaffen. Schreibe uns einfach unter care@nezliving.com und wir werden schauen, was wir tun können.

Wie erreiche ich euch, falls ich als Großhändler nez living Produkte verkaufen möchte?

Wir lieben es, neue Kollaborationen und Möglichkeiten zu schaffen. Schreibe uns einfach unter care@nezliving.com und wir werden schauen, was wir tun können.

Bestellungen & Konto

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Posteingänge können manchmal etwas verzwickt sein. Überprüfe deinen Spam-Filter und kontrolliere, ob unsere Bestätigungs-E-Mail womöglich dort gelandet ist. Falls du auch dort nichts erhalten haben solltest, wende dich bitte an care@nezliving.com.

Bietet ihr für Großbestellungen einen Rabatt an?

Ja, das tun wir. Schreib uns doch rasch eine E-Mail an care@nezliving.com.

Kann ich auch telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Nein, zu diesem Zeitpunkt leider nicht. Wir werden dies möglicherweise zukünftig anbieten, aber momentan müssen Bestellungen online aufgegeben werden.

Bietet nez living Geschenkgutscheine an?

Natürlich machen wir das! Besuche einfach unseren Produktbereich und finde dort unsere Geschenkgutscheine.

Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, kannst du diese leider nicht mehr ändern.

Warum sollte ich mich für ein Konto anmelden?

Wenn du dich für ein nez living Konto registrierst, profitierst du von der Option eines schnelleren Check-Outs sowie der Möglichkeit, dich für unseren Newsletter anzumelden, der inspirierende Zitate, unsere Buch- und Podcast-Empfehlungen, Links zu interessanten Videos und Online-Artikel, neue Blog-Posts, sowie BTS Content enthält. Außerdem erhältst du Information über neue Produkte, Farben und Größen. Worauf wartest du noch? Melde dich hier an.

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Yay! Wir können es kaum erwarten, dich in unserem nez living Universum willkommen zu heißen. Besuche https://nezliving.com/de/ und klicke auf das kleine Kontosymbol in der oberen Menüleiste. Klicke danach auf ‘registrieren’ und gebe deine Daten ein. Du kannst auch ganz einfach beim Checkout ein Konto erstellen.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Klicke nach dem Einloggen auf ‘Mein Konto’. Hier kannst du deine Adresse, Zahlungsmethode und Kontodetails anschauen oder ändern.

Wo finde ich meine Bestellungen?

Logge dich in dein Konto ein, klicke auf ‘Mein Konto’ und schaue dir unter ‘Bestellungen’ die Details deiner vorherigen Bestellungen an.

Was mache ich, wenn ich meine Konto-Emailadresse vergessen habe?

Mach dir erstmal keine Sorgen! Wir sind für dich da. Kontaktiere uns einfach unter care@nezliving.com und gebe deinen Namen, deine Adresse und wenn möglich Informationen zu vorherigen Bestellungen an. Wir überprüfen anschließend deine Daten, um dein Konto zu finden und dir die nötigen Informationen mitzuteilen.

Zahlung & Richtlinien

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten dir in unserem Webshop verschiedene Zahlungsmethoden an:

  • Kredit- und Debitkarten
  • PayPal
  • Jetzt kaufen, später via Klarna bezahlen
  • Wallets, inkl.:
    • Apple Pay
    • Click to Pay
    • Google Pay
    • Microsoft Pay
  • Lokale Zahlungsmethoden, inkl.:
    • bancontact
    • EPS
    • giropay
    • iDEAL
    • Multibanco

Deine Karte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Unsere Zahlungsdienstleister gehen mit allen Zahlungsinformationen sicher um. Es werden uns bei nez living keine Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten übermittelt.

Bietet ihr Zahlungspläne / Finanzierungsmöglichkeiten an?

Nein, wir bieten keine Zahlungspläne oder andere Finanzierungsmöglichkeiten an.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Deine Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Die häufigsten lauten:

  • Die Adresse stimmt nicht überein mit der Adresse in den Bankunterlagen.
  • Die Kartennummer wurde falsch eingegeben.
  • Die Kartensicherheitsnummer oder CVS-Nummer wurde falsch eingegeben.
  • Die Karte ist nicht für 3D Secure registriert.
  • Der von dir verwendete Kartentyp wird von uns nicht akzeptiert.

Bitte stelle sicher, dass du deine Adresse genau so in das Zahlungssystem eingibst, wie sie auf deiner Bank- oder Kreditkartenabrechnung vermerkt ist, und achte dabei besonders auf deine Haus-/Wohnungsnummer und Postleitzahl.

Leider haben wir keine Kontrolle über den Genehmigungsprozess. Sollte deine Karte weiterhin abgelehnt werden, wende dich bitte an deine Bank, die dir die genauen Gründe angeben sollte.

Sollte deine Karte abgelehnt werden, wird sie nicht belastet, auch wenn es so scheinen könnte. Wenn eine Karte abgelehnt wird, reserviert deine Bank das für die Bestellung vorgesehene Geld vorübergehend. Da die Bestellung gar nicht erst bearbeitet wurde, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht. Das reservierte Guthaben wird nach einer bestimmten Zeit automatisch freigegeben – in der Regel innerhalb weniger Tage, je nach Bank.

Sind eure Preise alle inkl. Mehrwertsteuer?

Aber natürlich!

Sind eure Preise alle inkl. Zollgebühren und sonstige Steuern?

Nein, unsere Preise sind exkl. Zollgebühren und sonstige Steuern. Wenn deine Regierung Zollgebühren und sonstige Steuern erhebt, musst du als Kunde diese übernehmen.

Habt ihr Geschäftsbedingungen?

Ja, finde sie hier.

Habt ihr Datenschutzbestimmungen?

Aber natürlich! Wir kümmern uns sehr um dich und damit auch um deine Privatsphäre. Lies hier unsere Datenschutzbestimmungen.

Habt ihr ein Rückgaberecht?

Natürlich gibt es bei uns ein Rückgaberecht. Lies hier alles, was du darüber wissen musst. Dus kannst hier direkt auf unser Widerrufs- oder Rückgabeformular zugreifen.

Produkte & Nachhaltigkeit

Wie benennt ihr eure Produkte?

Die Namen unserer Produkte sind von Umweltaktivistinnen inspiriert. Die Welt braucht mehr junge Frauen, die das Kommando übernehmen – vielleicht bist du sogar die nächste?

Wie kann ich mich über neue Produkte und Werbeaktionen informieren?

Alle neuen Angebote, Werbeaktionen und Produkte findest du in unserem newsletter, blog, Instagram, und Pinterest.

Was ist der Unterschied zwischen biobasierten und biologisch abbaubaren Produkten?

Diese zwei Kategorien können etwas verwirrend sein, aber mach dir keine Sorgen, hier findest du alle nötigen Informationen dazu.

Sind eure Produkte biologisch abbaubar?

Unsere Produkte sind an sich nicht biologisch abbaubar. Dies bedeutet, dass Mikroben in der Umwelt nicht alle Materialien unserer Produkte abbauen und als Nahrungsquelle verwenden können. Bestimmte Teile unserer Produkte enthalten eine kleine Menge Plastik / Polyester, und selbst wenn man Plastik / Polyester recycelt, sind sie nicht biologisch abbaubar. Lies hier mehr darüber.

Sind eure Produkte 100% biobasiert?

Nein, sie sind nicht 100% biobasiert. Die American Society for Testing and Materials (ASTM) definiert biobasiertes Material als “ein organisches Material, bei dem Kohlenstoff aus einem erneuerbaren Rohstoff durch biologische Prozesse gewonnen wird. Biobasierte Materialien beinhalten die gesamte pflanzliche und tierische Masse, welche aus CO2 durch Photosynthese gewonnen wird, gemäß Definition eines erneuerbaren Rohstoffs.” Bestimmte Teile unserer Produkte enthalten fossile Materialien, die nicht erneuerbar sind. Daher können unsere Produkte nicht 100% biobasiert sein – aber hoffentlich eines Tages! Lies hier mehr darüber.

Was ist an eurer Prägung besonders oder nachhaltig?

An unserer Prägung ist nichts Besonderes, wir haben uns bewusst für die Folienprägung entschieden, obwohl wir wissen, dass zur Übertragung des Pigments eine Kunststofffolie verwendet wird, und dass im Allgemeinen, ein geringer Prozentsatz fossiler Materialien verwendet wird. Angesichts der aktuellen Entwicklungen in der Branche, sind wir jedoch der Ansicht, dass diese Methode trotz gewissen Nachteilen immer noch das beste Gleichgewicht zwischen geringem CO2-Ausstoß und höchster Qualität bietet – beides ist für unsere Vision bei nez living von entscheidender Bedeutung.

Wie werden eure Produkte hergestellt?

Nur von vertrauenswürdigen Partnern in Europa:

  • Buchbinden und Druck in Deutschland;
  • Gummibänder und Bio-Baumwolle werden in Österreich hergestellt und gefärbt;
  • veganes Leder aus Italien.

Alle Unternehmen sind kleine, meist familiengeführte Fabriken, die sich auf sozial verantwortliche Produktion konzentrieren und in denen Kinderarbeit strikt verboten ist.

Mit welchen Farben färbt ihr euer VEGEA-Leder?

Zum Färben des veganen Leders werden nur REACH-konforme Farben verwendet.

Was sind die CO2-Auswirkungen eines Notizbuches?

Die CO2-Belastung von einem Notizbuch beträgt 4.04 kg CO2. Du kannst alle Details und Hintergrundinformationen zur Analyse unserer Klimabilanz hier einsehen. Wir kompensieren jedoch 100 kg pro Notizbuch, indem wir verschiedene Umweltprojekte unterstützen. Weitere Informationen zu unserer Auswirkung und unserer Zusammenarbeit mit CHOOOSE findest du unter Nachhaltigkeit.

Welche Materialien verwendet ihr für eure Produkte?

Auf unserer Webseite erhältst du einen detaillierten Überblick über all unsere Materialien, ihre Eigenschaften und Auswirkungen.

Was ist der Unterschied zwischen Wasser und traditionellem PU?

Mit Wasser-PU werden keine chemischen Lösungsmittel verwendet – wir versuchen, Chemikalien auf jede erdenkliche Weise zu vermeiden.

Sind eure Produkte vegan?

Ja, unsere Produkte sind alle vegan!

Kompensiert ihr euren CO2-Fußabdruck?

Ja, das tun wir. Wir arbeiten mit CHOOOSE zusammen und kompensieren sogar mehr als unseren berechneten CO2-Fußabdruck. Weitere Informationen dazu findest du unter ‘Nachhaltigkeit‘ oder in der Analyse zu unserer Klimabilanz.

Was bedeutet Nachhaltigkeit für euch?

Wir behandeln das Thema Nachhaltigkeit mit einer ganzheitlichen Sichtweise und dem Konzept der Kreislaufwirtschaft, indem wir die 6 R’s unterstützen: Refuse, Rethink, Reduce, Repurpose, Recycle and Recover. Lies hier viel mehr zu unserem Nachhaltigkeitsansatz.

Was ist der Unterschied zwischen traditioneller Baumwolle und Bio-Baumwolle?

Bio-Baumwolle wird nach ökologischen Standards hergestellt und zertifiziert, was bedeutet, dass die Produktion auf natürlichen Prozessen basiert. Dies ist gesünder für Böden, Ökosysteme und Menschen. Es werden keine giftigen Chemikalien oder GVO (gentechnisch veränderte Organismen) verwendet. Der Prozentsatz des eingesparten Wassers beträgt 88% und 62% für eingesparte Energie. Grundsätzlich ist Bio-Baumwolle die bessere Auswahl, sowohl für den Planeten als auch für die Menschen – hier kannst du viel mehr darüber lesen.

Sind alle eure fossilen Materialien wie Kunststoff oder Polyester zu 100% recycelt?

Nein, leider haben unsere Lieferanten es nicht geschafft, für alle unsere Materialien recycelte Optionen anzubieten. Unbearbeitete fossile Materialien werden weiterhin für die Prägefolie, die wasserbasierte Dispersion, sowie für kleine Mengen von veganem Leder verwendet. Hier findest du weitere Details dazu.

Warum habt ihr 3 Lesezeichen?

Dies ist damit du die Flexibilität hast, verschiedene Abschnitte in deinen Notizbüchern nachzuverfolgen.

Wie reduziert ihr eure Verpackung auf ein Minimum, obwohl ihr Luxusprodukte anbietet?

Unser Nachhaltigkeitsansatz basiert auf der Strategie, dass überschüssige Materialien möglichst vermieden werden. Deshalb minimieren wir unsere Verpackung. Mehr dazu kannst du hier lesen.

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Falls du noch Fragen hast, kann du dich gern bei uns melden über Email oder unser Kontaktformular.

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