fbpx

Frequently Asked Questions

Vind hier al onze veelgestelde vragen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, stuur ons dan een email via care@nezliving.com en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Merkwaarden & uitleg

Waar kan ik meer lezen over jullie waarden?

Lees alles wat je wil weten over wie we zijn en waar we voor staan hier.

Hebben jullie meer informatie over de voordelen van journaling, tips en voorzetjes?

We hebben het makkelijk voor je gemaakt en al deze informatie verzameld in onze Intentional Journaling Guide.

Hebben jullie meer informatie over het effect van een dagelijkse planning op de productiviteit?

We zijn zo blij dat je het vraagt! We hebben alle informatie die je hiervoor je nodig hebt in onze Intentional Work Planning Guide verzameld.

Hebben jullie meer informatie over het verschil tussen handgeschreven en typen?

Natuurlijk hebben we dat! Je kunt meer informatie vinden in onze Intentional Handwriting Guide.

Hebben jullie meer informatie over hoe ik beter kan leren door te schrijven?

Het is belangrijk om jezelf en je vaardigheden continu te verbeteren. Daarom hebben we een gids voor je samengesteld over hoe je door middel van schrijven kunt leren: Intentional Handwriting Guide.

Waar staat nez living voor?

‘Naz’ (zelfstandig naamwoord) komt uit de Urdu-taal en betekent ‘de zekerheid of trots te weten dat de liefde van de ander onvoorwaardelijk en onwankelbaar is’. We hebben de ‘a’ in een ‘e’ veranderd, zodat het overeenkomt met een deel van de voornaam van onze oprichtster Vanessa – waardoor we op ‘nez’ uitkwamen. ‘Living’ is toegevoegd aan de naam uit onze wens om een intentionele levensstijl te inspireren en motiveren door middel van onze waarden en praktijken.

Algemene vragen

Hebben jullie een nieuwsbrief?

Jazeker – je kunt je hier aanmelden om zo de nieuwste aanbiedingen en nieuws ontvangen.

Zijn er ook fysieke winkels van nez living?

We hebben er bewust voor gekozen om geen fysieke winkels te openen, en dus alleen online te verkopen. Dit om de kosten te drukken en je de beste en meest eerlijke prijzen te kunnen bieden.

Hoe kan ik contact opnemen met nez living?

Neem contact met ons op via care@nezliving.com, of via het contactformulier.

Wat kan ik doen als ik een klacht wil indienen?

Bij nez living nemen wij feedback en klachten zeer serieus. Neem contact met ons op via care@nezliving.com en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

Waar kan ik terecht met mediaverzoeken voor nez living?

We kijken er naar uit om van je te horen! Neem contact met ons op via care@nezliving.com.

Hoe kan ik met jullie in contact komen voor partnerschappen / influencer marketing?

We houden ervan om nieuwe samenwerkingen aan te gaan en nieuwe kansen te creëren. Je kunt ons bereiken via care@nezliving.com; laten we samen kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen als ik als groothandel nez living producten wil verkopen?

We houden ervan om nieuwe samenwerkingen aan te gaan en nieuwe kansen te creëren. Je kunt ons bereiken via care@nezliving.com; laten we samen kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Bestellingen & account

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?

Inboxen kunnen soms lastig zijn. Controleer je spamfilter en kijk of onze bevestigingsmail hier terecht is gekomen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via care@nezliving.com.

Bieden jullie korting voor bulkbestellingen?

Ja dat doen we. Stuur ons een e-mail op care@nezliving.com.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Nee, op dit moment is dat niet mogelijk – wellicht komt hier in de toekomst verandering in. Voor nu kun je je bestelling via onze webshop plaatsen.

Heeft nez living cadeaubonnen?

Dat hebben we zeker. Deze zijn te vinden bij onze producten.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer een bestelling is ontvangen voor verwerking, is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren.

Waarom zou ik me aanmelden voor een account?

Wanneer je je aanmeldt voor een nez living-account, krijg je de voordelen van snellere afrekenen, de mogelijkheid om je aan te melden voor onze nieuwsbrief met inspirerende quotes, aanbevelingen voor boeken en podcasts, links naar interessante video’s en online artikelen, links naar nieuwe blogberichten, BTS content, en informatie over nieuwe producten, kleuren en maten. Waar wacht je nog op? Registreer je hier.

Hoe kan ik een account aanmaken?

We kunnen niet wachten om je te verwelkomen in het nez living universum. Ga naar onze homepage en klik op het account-pictogram in het bovenste menu. Klik vervolgens op het tabblad “registreren” en vul je gegevens in. Ook tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een account aanmaken.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Ga na het inloggen naar ‘mijn account’. Hier kun je gegevens bekijken of wijzigen onder adressen, betaalmethoden of accountgegevens.

Waar kan ik mijn bestellingen vinden?

Log in op je account. Ga naar ‘mijn account’ en bekijk daar de details van je eerdere bestelling onder ‘bestellingen’.

Wat kan ik doen als ik het e-mailadres van mijn account ben vergeten?

Maak je zich geen zorgen! We staan voor je klaar. Neem contact met ons op via care@nezliving.com en vermeld je naam, adresgegevens en indien mogelijk informatie over je eerdere bestellingen. We zullen proberen om aan de hand van deze gegevens je account te vinden en je van de nodige informatie te voorzien.

Betaling & beleid

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

We bieden je in onze webshop meerdere betaalmethoden aan:

  • Creditcards
  • PayPal
  • Koop nu, betaal later via Klarna
  • ‘Wallets’, incl.:
    • Apple Pay
    • Click to Pay
    • Google Pay
    • Microsoft Pay
  • Lokale betaalmethoden, incl.:
    • Bancontact
    • EPS
    • Giropay
    • iDEAL
    • Multibanco

Je kaart wordt belast op het moment dat je de bestelling plaatst. Onze betalingsdiensten behandelen alle betalingsinformatie veilig. Er wordt nooit betalingsinformatie, zoals creditcardgegevens, naar nez living verzonden.

Bieden jullie betalingsregelingen aan?

Nee, we bieden geen betalingsregeling of andere financieringsmogelijkheden aan.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Je betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. De meest voorkomende zijn:

  • Het adres komt niet overeen met het adres op de bankgegevens.
  • De postcode komt niet overeen met de bankgegevens.
  • Het kaartnummer is verkeerd ingevoerd.
  • De verificatiecode of het CVC-nummer is verkeerd ingevoerd.
  • De kaart is niet geregistreerd in 3D Secure.
  • Het kaarttype dat je gebruikt, wordt door ons niet geaccepteerd.

Zorg ervoor dat het adres dat je invoert in het betalingssysteem overeenkomt met dat op je bank- of creditcardafschrift. Let hierbij vooral op het juiste huisnummer en postcode.

Helaas hebben we geen controle over het autorisatieproces. Als de kaart nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met je bank. Zij kunnen je verder helpen.

Je kaart wordt niet belast wanneer deze wordt geweigerd, hoewel het er wel zo uit kan zien. Wanneer een kaart wordt geweigerd, wordt het geld dat bedoeld is voor de bestelling tijdelijk gereserveerd door je bank. Aangezien de bestelling nooit is verwerkt, wordt het geld niet van je rekening afgeschreven. Het gereserveerde geld wordt na een bepaalde tijd automatisch vrijgegeven, meestal binnen enkele dagen, afhankelijk van je bank.

Zijn de prijzen allemaal incl. btw?

Dat zijn ze zeker!

Zijn de prijzen allemaal incl. douanerechten en heffingen?

Nee, de prijzen zijn allemaal excl. douanerechten en heffingen. Mocht jouw overheid douanerechten en heffingen in rekening brengen, zijn dat additionele kosten voor jouw eigen rekening als klant.

Hebben jullie algemene voorwaarden?

Ja, dat doen we – lees deze hier.

Hebben jullie een privacyreglement?

Natuurlijk hebben we dat! We geven veel om je en dus ook om jouw privacy. Lees ons privacyreglement.

Hebben jullie een retourbeleid?

Uiteraard hebben we een retourbeleid. Lees hier alles wat je moet weten over retourneren. Je kunt hier ons herroepings- of retourformulier openen.

Producten & duurzaamheid

Wat is het verschil tussen biobased en biologisch afbreekbaar?

Deze twee kunnen behoorlijk verwarrend zijn, maar maak je geen zorgen. Je kunt alle benodigde informatie hier vinden.

Hoe bedenken jullie de namen voor de producten?

De namen voor onze producten zijn gebaseerd op inspirerende vrouwelijke milieuactivisten. De wereld heeft meer van deze jonge vrouwen nodig die de leiding nemen – misschien ben jij de volgende?

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?

Find all new offers, promotions, and products in our newsletter, blog, Instagram, and Pinterest.

Zijn de producten biologisch afbreekbaar?

Onze producten zijn op zichzelf niet biologisch afbreekbaar. Dat betekent dat microben in de omgeving niet alle materialen van onze producten kunnen afbreken en als voedselbron kunnen gebruiken. Bepaalde onderdelen van onze producten bevatten een kleine hoeveelheid plastic/polyester. Zelfs als het gerecycled is, is plastic/polyester namelijk niet biologisch afbreekbaar. Lees er hier meer over.

Zijn jullie producten 100% biobased?

Nee, ze zijn niet 100% biobased.
De American Society for Testing and Materials (ASTM) definieert een biobased materiaal als ‘ een organisch materiaal waarin koolstof wordt gewonnen uit een hernieuwbare hulpbron via biologische processen. Biobased materialen omvatten alle plantaardige en dierlijke massa die zijn afgeleid van CO2 dat recentelijk is gemaakt via fotosynthese, wat per definitie een hernieuwbare hulpbron is’.
Bepaalde delen van onze producten bevatten fossiele materialen die niet hernieuwbaar zijn; daarom zijn onze producten niet 100% biobased – maar hopelijk ooit wel! Lees hier meer over.

Wat is er zo bijzonder of duurzaam aan jullie embossing?

Onze embossing is op zichzelf niet erg bijzonder. Het is een bewuste keuze om foliedruk toe te passen, ook al weten we dat dat in het folie dat wordt gebruikt om het pigment over te brengen, een klein percentage fossiele materialen wordt gebruikt. Gezien de huidige stand van ontwikkelingen in deze branche zijn we echter van mening dat deze methodologie, met al zijn gebreken, nog steeds een goede balans biedt tussen een zeer lage CO2-uitstoot, en het leveren van de kwaliteit die we hier bij nez living verlangen.

Hoe worden jullie producten geproduceerd?

Alleen door vertrouwde partners in Europa:

  • Boekbinden en drukken in Duitsland;
  • Elastiek en biologisch katoen wordt in Oostenrijk geproduceerd en gekleurd;
  • Veganistisch leer uit Italië.

Alle bedrijven zijn kleine, veelal familiebedrijven, vrij van kinderarbeid en gericht op een maatschappelijk verantwoorde productie.

Welke kleuren worden gebruikt om het VEGEA-leer te verven?

Alleen REACH-compatibele kleuren worden gebruikt om het veganistische leer te verven.

Wat is de CO2-impact van één notitieboek?

De CO2-impact van één notitieboek is 4.04 kg CO2. We vergoeden echter 100 kg per notitieboek door bepaalde milieuprojecten te ondersteunen. Voor meer info over onze impact en onze samenwerking met CHOOOSE ga naar duurzaamheid.

Welke materialen gebruik je voor je producten?

Een uitgebreid overzicht van alle gebruikte materialen, hun kenmerken en impact vind je onder duurzaamheid – materialen.

Wat is het verschil tussen PU op waterbasis, en traditioneel PU?

Bij de productie van PU op waterbasis worden geen chemische oplosmiddelen gebruikt in het proces – we proberen chemicaliën op elke mogelijke manier te vermijden.

Zijn jullie producten veganistisch?

Ja, onze producten zijn allemaal veganistisch!

Compenseren jullie ook je ecologische voetafdruk?

Ja dat doen we. We werken samen met CHOOOSE en compenseren zelfs meer dan onze berekende CO2-voetafdruk. Vind meer informatie op onze ‘duurzaamheid’ pagina.

Wat betekent duurzaamheid voor jullie?

We benaderen duurzaamheid vanuit een holistische visie en circulaire economie, door de 6 R’s te ondersteunen: Refuse, Rethink, Reduce, Repurpose, Recycle en Recover. Lees meer over onze duurzaamheidsaanpak.

Wat is het verschil tussen traditioneel katoen en biologisch katoen?

Biologisch katoen wordt geproduceerd en gecertificeerd volgens biologische landbouwnormen, waarbij de productie is gebaseerd op natuurlijke processen. Dit is beter voor de bodem, ecosystemen en mensen. Er wordt geen gebruik gemaakt van giftige chemicaliën of ggo’s (genetisch gemodificeerde organismen), de waterbesparing is 88% en de energiebesparing is 62%. Kortom, biologisch katoen is voor iedereen beter, zowel voor de planeet als voor de mensen – je kunt er meer over lezen onder duurzaamheid.

Bestaan al jullie fossiele materialen, zoals plastic of polyester, voor 100% uit gerecyclede materialen?

Nee, helaas zijn onze leveranciers er niet in geslaagd om voor al onze materialen gerecyclede opties aan te bieden. Fossiele materialen worden nog steeds gebruikt voor onze stempelfolie, lijm op waterbasis en kleine hoeveelheden veganistisch leer. Je kunt hier meer over lezen op onze pagina duurzaamheid.

Waarom hebben de notitieboeken 3 bladwijzers?

We hebben dat gedaan om je de flexibiliteit te geven om verschillende secties in je notitieboek te hebben, en je de mogelijkheid te geven ze makkelijk bij te houden.

Waarom zijn jullie producten minimaal verpakt, terwijl het luxeproducten zijn?

Uit duurzaamheidsperspectief ondersteunen we een strategie waarbij overtollige materialen worden vermeden; daarom minimaliseren we onze verpakkingen. Je kunt hier meer lezen over onze duurzaamheidsbenadering.

SIGN UP FOR OUR INTENTIONAL LIVING GUIDES...

...and learn how to enhance your productivity and wellbeing!

d
bestel hier jouw cadeaukaart

Maak vandaag onvergetelijk voor iemand om wie je geeft.

nez living logo

Mocht jij nog vragen hebben, kun je ons altijd bereiken via email of ons contactformulier.

NEEM CONTACT OP

care@nezliving.com

meest populaire producten van deze week

X